Тренинг - "Результативные переговоры с трудным клиентом"

Для кого предназначен тренинг: Для руководителей и сотрудников отделов продаж; будет интересен не только новичкам, но и "переговорщикам" со стажем

Цели и задачи:

Наработать стиль и навыки ведения переговоров для достижения выгодного соглашения с клиентом, а также формирования и развития долгосрочных отношений с ним.

В результате Ваши сотрудники смогут:

• Почувствовать уверенность и стать эффективным во взаимодействии со сложными, конфликтными собеседниками.
• Проводить тщательную подготовку переговоров. Четко определив интересы фирмы, формулировать цели переговоров.
• Распознавать особенности участников переговоров. Предвидеть и устранять возможные возражения.
• Преодолевать барьеры и сопротивления, возникающие в деловом взаимодействии.
  Отстаивать свою позицию и интересы, быть убедительным и способным изменять убеждения противников, защищаться от «запрещенных» приемов.
• Активно использовать средства вербальной и невербальной коммуникации для создания благоприятной атмосферы переговоров.
• Управлять эмоциями и быстро самовосстанавливаться.
• Увидеть свои ресурсы и зоны развития. Получить индивидуальные рекомендации для дальнейшего развития.

Формат тренинга:

Тренинг проходит в группах до 20 человек 2 дня по 8 часов. Программа тренинга разрабатыватся на этапе выявления потребностей Заказчика и на 80 % состоит из практических занятий.

Тренинг проходит в интерактивном режиме с проведением ролевых игр, групповых дискуссий и упражнений в малых группах и парах.

Программа тренинга состоит из следующих модулей

Введение

Стили ведения переговоров. Личностные особенности переговорщика

Манипуляция и психологическое давление на переговорах:

• Манипулятивные технологии и механизмы манипулятивного воздействия
• Корни манипуляции. Место манипуляции в системе человеческих взаимоотношений
• Распознавание манипуляции в живом общении
• Манипуляция и вопросы этики

Способы противостояния манипуляции и психологическому давлению на переговорах:

• Защита от манипуляции. Виды и механизмы защит
• Межличностные и внутриличностные защиты
• Техники снятия эмоционального напряжения

Проведение ролевых игр - ПРАКТИКА

Деловые переговоры в благоприятных и неблагоприятных условиях

Подготовка к переговорам:

• Поиск и обработка информации
• Пространственная организация
• постановка целей и разработка путей их реализации (план переговоров)

Проведение переговоров:

• Как установить контакт и взаимодействовать с трудными партнерами по общению. Что такое адекватная обратная связь?
• Как сохранять самообладание в критических ситуациях и принимать решения в условиях дефицита времени и информации
• Как управлять ходом взаимодействия, стоять на своем, держать удар
• Как переключать внимание противника
• Как сказать "нет" и не обидеть
• Как похвалить, чтобы это не было лестью
• Как выражать несогласие и отстаивать свою точку зрения
• Как завершить обсуждения, зафиксировать договоренности и выйти из контакта

Анализ и разбор игр. Подведение итогов.

Чтобы узнать, как эта программа может помочь Вам в повышении квалификации и результативности Ваших сотрудников, позвоните нам по телефону +7 (495) 661-8348 или заполните форму ниже и мы сами свяжемся с Вами.

Тренеры: Олеся Цимбаревич